← Назад

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ

Последна актуализация: 14 август 2026 г.

1. ПРЕДМЕТ И СТРАНИ

  1. Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират взаимоотношенията при покупка на стоки чрез онлайн магазина на Светослав Гендуров ЕООД.
  2. Продавач:
    • Фирма: Светослав Гендуров ЕООД
    • ЕИК: 206409899
    • Адрес: ул. Димчо Дебелянов 8, град ДИНК
    • Телефон: +359890211655
    • Имейл: svetoslavgendurov@gmail.com
  3. Купувач е всяко физическо или юридическо лице, което осъществява покупка на стоки чрез онлайн магазина на Продавача.
  4. Условията са задължителни за всички Купувачи и влизат в сила при размещаване на поръчка.

2. ПОРЪЧКИ И ПРОЦЕДУРА НА ПОКУПКА

  1. Всяка поръчка се осъществява чрез онлайн платформата на магазина на Продавача.
  2. При размещаване на поръчка, Купувачът потвърждава, че:
    • Е запознат и приема настоящите Условия
    • Е дал верни и пълни личните си данни
    • Има право да купува на територията на България
    • Действа от своя собствена воля
  3. Продавачът си запазва правото да откаже или отмени която и да е поръчка, ако установи неправилности или нарушения на Условията.
  4. Потвърждението на поръчката се изпраща на указания от Купувача имейл адрес и съдържа подробна информация за командван стоките и цената.

3. ЦЕНИ И ПЛАЩАНЕ

  1. Всички цени в магазина са посочени в BGN (български лева) и включват ДДС, ако е приложимо, освен ако не е посочено иное.
  2. Цените са действителни в момента на публикуване и подлежат на изменение без предварително известие.
  3. Продавачът не отговаря за грешки в ценообразуването, причинени от технически сбой или грешка при въвеждане на данни.
  4. Плащането на поръчката се осъществява чрез следните методи:
    • Банков преводмонетен преводи
    • Платформи за онлайн плащане (ако са налични)
    • Наложен платеж при доставка (където е приложимо)
  5. Поръчката се обработва само след потвърждаване на плащането.
  6. При наложен платеж, Купувачът се задължава да уредми цялата сума при получаване на пакета.

4. ДОСТАВКА

  1. Доставката се осъществява на адреса, указан от Купувача в поръчката.
  2. Сроковете на доставка са приблизителни и не са задължаващи. Продавачът се стреми да доставяне в указаните сроки, но те могат да варират в зависимост от:
    • Наличност на стоката
    • Местоположение на адреса на доставка
    • Технически и логистични причини
    • Непредвидими обстоятелства
  3. Разходите за доставка се указват ясно преди потвърждаване на поръчката и се добавят към крайната цена.
  4. Рискът от загуба, повреда или хищение на стоката преминава на Купувача от момента на доставката на пакета на адреса, указан от него.
  5. Купувачът отговаря за своевременното приемане на поръчката и уведомяване на Продавача в случай на проблеми при доставката.
  6. При повреда или липса на артикули при доставката, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма в срок от 48 часа от получаването на пакета.

5. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНЕВЕН ПЕРИОД)

  1. В съответствие със Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да откаже покупката в срок от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да е задължен да посочва причина.
  2. За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва:
    • Да уведоми Продавача писмено чрез имейл на svetoslavgendurov@gmail.com или на посочения телефонен номер
    • Да посочи номера на поръчката
    • Да върне стоката в оригинално състояние, с опаковка и документи, в срок от 14 дни
  3. Стоката трябва да бъде върната неупотребена и без видими признаци на употреба.
  4. Разходите за връщане на стоката поначало се носят от Купувача, освен ако не е установено, че стоката е дефектна или не отговаря на описанието.
  5. При приемане на върнатата стока в надлежно състояние, Продавачът ще възстанови плащането на Купувача в срок от 14 дни, като използва същия начин на плащане, при който е приемана плащането за поръчката.
  6. Правото на отказ НЕ се прилага на:
    • Стоки, които са използвани или повредени от Купувача
    • Цифров контент, който е бил отворен или активиран
    • Персонализирани или специално произведени стоки
    • Стоки с евентуално намалена стойност

6. ГАРАНЦИЯ И ОТГОВОРНОСТ

  1. Всички продукти, продавани чрез магазина, се продават в състоянието, в което се намират, освен ако не е посочана специална гаранция.
  2. Продавачът гарантира, че стоката:
    • Е нова и неупотребена (ако не е посочено иное)
    • Отговаря на описанието, предоставено в магазина
    • Не има скрити дефекти в момента на доставката
  3. Продавачът не отговаря за:
    • Прякото или косвено вреди, причинено от Купувача поради неправилна употреба или неправилна съхранение
    • Загубени приходи или други косвени щети
    • Технически проблеми, причинени от външни фактори
    • Неполадки, дължащи се на произвеждаческата гаранция (ако съществува)
  4. При наличие на производителска гаранция, условията ѝ са видни в продуктовата карта и се прилагат дължимо.

7. РЕКЛАМАЦИИ И ОПЛАКВАНИЯ

  1. При възникване на проблем със стоката, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма в срок от 14 дни от получаването на пакета.
  2. Уведомлението трябва да включва:
    • Номер на поръчката
    • Описание на проблема
    • Снимки на дефекта (ако е приложимо)
    • Желаемо решение (замяна, възстановяване, отстраняване)
  3. Продавачът ще разгледа рекламацията в срок от 10 работни дни и ще уведоми Купувача за решението.
  4. При потвърден дефект или несъответствие, Продавачът ще предложи:
    • Замяна на стоката
    • Възстановяване на цената
    • Отстраняване на дефекта (ако е възможно)
  5. Купувачът се задължава да позволи на Продавача достатъчен период за разследване и разрешаване на рекламацията.

8. ЛИЧНИ ДАННИ И ЗАЩИТА НА ПРИВАТНОСТТА

  1. Продавачът събира и обработва личните данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на личните данни (ЗЗЛД) и GDPR.
  2. Личните данни на Купувача се използват само за:
    • Обработка и доставка на поръчката
    • Контакт със Купувача относно поръчката
    • Изпълнение на правни задължения
    • Маркетинг (само с съгласието на Купувача)
  3. Продавачът не разкрива личните данни на трети страни без съгласието на Купувача, освен ако не е необходимо за изпълнение на поръчката.
  4. Купувачът има право на достъп, корекция и изтриване на своите лични данни по запрос.

9. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

  1. Настоящите Условия се управляват от и се тълкуват в съответствие с българското право, включително Закона за защита на потребителите, Закона за защита на личните данни и други приложими нормативни актове.
  2. Всички спорове, произтичащи от настоящите Условия или от взаимоотношенията между Продавача и Купувача, ще се разглеждат от компетентния съд в България, съответно съд по делата на потребителите.
  3. Преди вдигане на исков в съд, Купувачът може да се обърне към Продавача за внесъдебно разрешаване на спора.

10. ЗАПОЗНАВАНЕ С УСЛОВИЯТА И ИЗМЕНЕНИЯ

  1. Купувачът е задължен да се запознае с настоящите Условия преди размещаване на поръчка.
  2. Продавачът си запазва правото да изменя Условията по всяко време, без предварително известие. Изменения влизат в сила в момента на публикуване на магазина.
  3. За поръчки, размещени преди изменението, се прилагат Условията, действащи в момента на размещаването на поръчката.
  4. При продължаване на покупките след публикуване на измененията, Купувачът приема новите Условия.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

  1. Ако някоя разпоредба на Условията бъде счетена за невалидна или неприложима, останалите разпоредби остават в пълна сила и ефект.
  2. Неусвояването от Продавача на някой от своите права не представлява отказ от тях.
  3. Купувачът е отговорен за всички данни, които предоставя в магазина, и гарантира тяхната точност и пълнота.
  4. Всяка комуникация между Продавача и Купувача се счита за приемлива чрез имейл или писмено съобщение на посочените контакти.
  5. Контакти за поддръжка и уредба на спорове:
    • Имейл: svetoslavgendurov@gmail.com
    • Телефон: +359890211655
    • Адрес: ул. Димчо Дебелянов 8, град ДИНК